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O triunfo do sarcasmo

Tenho tido alguns problemas com a Netcabo. A minha primeira reacção foi, talvez iludido por alguma armadilha linguística, a de ligar para uma coisa chamada “apoio ao cliente”. Isso não funcionou (de nenhuma das vezes que tentei), portanto experimentei ir a uma loja. Também não foi a mais brilhante das escolhas (tinha empregue melhor o meu tempo se tivesse, por exemplo, ficado em casa a organizar a minha gaveta das meias). De facto, uma coisa que salta à vista, nos repetidos contactos que efectuei com estes “profissionais”, é a sua crónica incapacidade de dar uma resposta capaz aos problemas daqueles que, no fundo, lhes pagam o ordenado.
Desta apaixonante odisseia escreveu-se mais um capítulo quando tentei aderir a uma promoção wi-fi que tinham em vigor. Como ninguém foi capaz de me explicar com exactidão as condições da dita promoção, acabei por aderir a ela um bocado no escuro, e através de um formulário on-line. De imediato, recebi um e-mail a acusar a recepção do pedido, e a anunciar que haveria de receber uma outra mensagem com detalhes sobre a configuração do serviço.
Quase duas semanas depois: nada. Pensei em telefonar para o maldito serviço de apoio para obter esclarecimentos, mas já sabia que isso não iria funcionar. Por isso, optei por enviar um e-mail. Poderia ter escrito uma mensagem carregada de ódio, que os insultasse da forma mais vulgar, frontal e rude, mas pensei que disso já eles deviam receber o suficiente. Por isso, optei por uma outra abordagem… Não querendo tomar de assalto o pelouro do impagável Acácio Jeremias, aqui fica a transcrição do e-mail enviado:

De: João Troviscal Costa [mailto:xxxxxxx@netcabo.pt]
Enviada: seg 17-04-2006 21:44
Para: wifi_cac
Assunto: Re: [rt.dcc.tvcabo.pt #93409] AutoReply: Adesao de cliente Netcabo ao servico PT Wifi – WIFI fora de Casa

Exmos. Senhores,

Antes de mais, gostaria de vos estender os meus mais sinceros parabéns pela qualidade ímpar dos vossos serviços, em particular no que ao apoio ao cliente diz respeito.
E – entendam-no bem! – isto não são meras palavras de circunstância ou felicitações vagas. Não! É que, de facto, num serviço como o vosso, é fácil que as coisas corram mal: terem pessoas a atender que podem não estar bem preparadas para lidar com as eventualidades mais inesperadas, estarem mais interessados em angariar novos clientes do que em cuidarem dos que já têm, ou mesmo não terem interesse em resolver as situações com que são confrontados. Como digo, este tipo de coisas acontece com facilidade, mas (e isto é, seguramente, o que vos distingue dos demais, meros amadores) levar um serviço de apoio ao cliente ao nível extremo de incompetência, inutilidade e ineficácia, como os Srs. tão brilhantemente levam, é algo que, estou convencido, exige bastas horas de aturada dedicação. Sim, eu sei que vocês fazem, dia após dia, um esforço consciente e premeditado para levarem os vossos clientes ao desespero (não há outra explicação). Têm-no conseguido bastante bem e, por isso, renovo os meus parabéns a toda a extraordinária equipa. E um cumprimento especial para o pessoal do atendimento telefónico, que consegue elevar ao sublime esta arte de fazer perder tempo às pessoas, sem conseguir responder à mais simples das perguntas. Mas atenção: não me refiro tanto aos “colaboradores” que atendem os telefones, recrutados em outsourcing e pagos a uma ninharia, que são lançados num atendimento sem uma formação adequada e contínua; não, os verdadeiros obreiros desta aberrante forma de serviço estão mais acima na cadeia hierárquica…
Ainda a este respeito, não resisto a contar uma pequena anedota: liguei, há algum tempo, para o vosso serviço de apoio ao cliente com o intuito de obter informações sobre a promoção que permite aos clientes da Netcabo aceder à internet wireless nos hot-spots da PT. Acabei por ser eu a dar as informações relevantes ao vosso colaborador.
Enfim, embora isto seja tudo muito engraçado, e um excelente tópico de conversa enquanto se está numa esplanada com uns amigos, a verdade é que, não vos querendo melindrar em demasia, gostava de ver resolvida a minha situação. Este e-mail a que respondo foi-me enviado por vós há quase duas semanas (está lá a data que não me deixa mentir). Nele pode ler-se que «No prazo de 72 horas úteis irá receber um novo e-mail com as indicações necessárias para configurar o seu serviço PT Wi-Fi.».
Confesso que esta coisa das “72 horas úteis” me fez alguma confusão. Já tenho ouvido falar em “dias úteis” e, tendo em conta que (segundo creio) o vosso serviço funciona 24 horas por dia, pensei que estavam, de facto, a falar de três dias, e que só optaram pelo expressão em horas para aludirem a eficácia da vosso atendimento (como quem diz “nós somos tão precisos que não medimos grandezas temporais em dias, mas sim em horas”). Ora, tornou-se depressa evidente (mais concretamente, 72 horas depois) que estava enganado. E, dado que ainda não fui agraciado com o novo e-mail, continuo sem saber o que querem dizer com as tais “72 horas úteis”. Será que, para vocês, as horas úteis são aquelas em que, de facto, fazem alguma coisa pelos vossos clientes? Se for esse o caso, ainda devo de ter de esperar um bocadinho, não?

Se me pudessem responder a este e-mail no prazo de três dias, eu agradecia. Bem sei que é estabelecer um perigoso precedente, mas mesmo assim…

Com os melhores cumprimentos,

João Troviscal Costa

—–
Não posso garantir, com toda a certeza, a existência de uma relação causa-efeito entre as linhas acima transcritas e o desenvolvimento da coisa, mas a verdade é que, dois dias depois (48 horas úteis, na terminologia netcabíana), tinha o serviço a funcionar. Mesmo assim, ainda fiquei um bocado desiludido com o e-mail de resposta que recebi da Netcabo: uma missiva completamente estandardizada, onde não acusavam o golpe, nem ensaiavam uma resposta na mesma moeda; em suma, uma mensagem que dava a ideia que tinha corrido tudo dentro dos trâmites normais (e se calhar, de acordo com os padrões de referência deles, até correu).
A surpresa, contudo, ainda estava para vir: ontem recebi uma chamada telefónica da Netcabo onde uma senhora muito atenciosa me perguntava se o serviço estava a funcionar devidamente, e se eu estava satisfeito com ele!

Talvez eu esteja a dar demasiado crédito às palavras do meu mail. Talvez o serviço ficasse a funcionar mesmo não tendo eu escrito a missiva sarcástica. Talvez tivessem tido, de qualquer maneira, o gesto atencioso de entrarem em contacto comigo. Talvez, mas eu duvido.




Eu xou da probincia, na tenho NetCabo, graxas ao Xenhor Jejus Cristo, mas se ixo é berdade… rais os partixem.


Bravo amigo. Assim dá gosto.
É uma vergonha o “grau de profissionalismo” dos putos que nos atendem. Mas não é apenas na NetCabo.
É neste País inteiro; não sabem ler, escrever, falar.
E os “patrões” apenas sabem uma coisa; facturar.
Luis


voçes tão enganados kuando criticam kem vos atente as chamadas e responde aos mails da tv cabo e digo isto pk trabalhei lá, se a resposta não é concreta é pk não houve informação por parte de kem deve, aos operadores, call centre suuuuuks!!


Isso aqui estah muito loko!!! Becitos!


Sou cliente sapo. já fui da via network e da oni.
Sei que o sapo é uma porcaria e caríssimo, mas resolveram-me o problema das linhas, que a PT, senhorial, não quiz resolver aos outros fornecedores de ADSL.
Quando tenho qualquer problema e têm sido muitos, trato de enviar faxes para tudo o que mexe, quer na PT, quer na Telepac ou no Sapo. Desde a administração, até ao apoio técnico, pois somos mal servidos e ainda temos de pagar para reclamare as chamadas não são baratas.
Os preços do sapo, são sempre a assoprar, mas tenho que os gramar durante 12 meses, logo eu que prefiro pernas de rã !!!


Ainda me estou a rir.

Eu sei o que è ter netcabo, mudei a 3 anos e até agora o serviço so tem vindo a melhorar…~

P.S.- Tenho Cabovisao

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